3月15日，2015年春運落下帷幕。在40天里，交通運輸人堅持以客為主、安全第一、服務至上、保障有力，以盡職盡責的態(tài)度和為民服務的作為，千方百計讓群眾出行更便捷、更順暢、更溫馨、更滿意。本報記者梳理了四個關鍵詞，與讀者共同回望交通運輸保障春運的點滴。

溫暖 七心服務顯真情

每逢佳節(jié)倍思親。春運期間，旅客對交通運輸服務提出更高要求。各地交通運輸部門不斷創(chuàng)新服務方式，拓展服務內(nèi)容，完善服務舉措，為旅客春運出行提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心的“七心”服務。

細處見真情。在山東濟南長途汽車總站，旅客可打免費親情電話，以解手機沒電、欠費的燃眉之急；在北京鐵路南站，老幼病殘孕旅客上下車、進出站時可享受潤秋服務組推出的“我?guī)湍睈坌姆?，及時紓困；在瓊州海峽，更新改造客滾船10艘，新建泊位4個，客滾運輸實現(xiàn)“零滯留、零壓港”，旅客出行更高效；在重慶江北機場，機場長途換乘中心24小時開放，深夜到達的旅客可享受熱水、電視等服務，緩解出行疲勞。

志愿者服務也是春運的亮點之一。在江西省的高速公路服務區(qū)內(nèi)，50余名青年志愿者現(xiàn)場開展交通引導、地面清潔等志愿服務；在凱里火車站廣場上，“農(nóng)民工服務站”為困難農(nóng)民工提供免費常用藥品、雨傘手提袋等應急物品；在深圳機場里，深圳志愿服務U站“不打烊”地為旅客提供幫助。

平安 加強監(jiān)管保安全

平安是交通運輸人堅守的底線，是春運不變的主題。

春運期間，交通運輸部海上搜救中心、部救撈局、部路網(wǎng)中心實行24小時應急值班，各相關司局和各級交通運輸部門嚴格執(zhí)行24小時值班和領導帶班制度，保證了安全監(jiān)管及時到位、應急處置準備充分。

各級交通運輸部門加強重點領域安全監(jiān)管，全力保障旅客出行安全。公路運輸方面，嚴格限制非營運客車參加春運，督促汽車客運站嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”的規(guī)定和安全告知制度等。水路運輸方面，嚴禁“三無”船舶非法營運，嚴禁非法運輸船舶載客，強化渡口渡船的現(xiàn)場安全監(jiān)管。鐵路運輸方面，國家鐵路局組織開展安全監(jiān)督檢查，深入推進“打非治違”專項行動，督促企業(yè)落實各項安全防范措施。民航運輸方面，民航管理部門加大對重點單位、關鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)督檢查，提高應急處置能力。

不少新技術、新設備的應用，為旅客出行加上一把安全鎖。重慶高速執(zhí)法部門在重慶范圍全面推廣遠程喊話系統(tǒng)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)潛在危險后，會啟動遠程警報燈，用擴音器喊話提醒駕駛?cè)藛T。而春運首日上線的部海事局船舶自動識別（AIS）信息服務平臺，為水路春運以及節(jié)日期間重點物資運輸提供了安全保障。

協(xié)同 協(xié)同聯(lián)動更順暢

空鐵聯(lián)運，公鐵聯(lián)運……今年春運，交通運輸部門加強不同運輸方式的銜接，推動形成干支銜接順暢、運行協(xié)調(diào)高效的綜合運輸組織體系，同時加強與相關部門協(xié)同聯(lián)動，讓旅客的回家路更順暢。

今年，“北漂”小張的回家路很“順溜”。小張從天津航空訂了到大連的特價機票?！氨本┑教旖蜃疖囍恍枰?個小時，從天津回大連的機票又多又便宜，動車費用還給報銷?！苯衲甏哼\期間，京冀、京津空鐵聯(lián)運服務為旅客出行提供了更多選擇。

在珠三角地區(qū)，廣東省交通運輸廳與廣州鐵路（集團）公司聯(lián)合組織開展公鐵聯(lián)運便民服務活動，共組織珠海、東莞、佛山及順德等地的近4000名返鄉(xiāng)人員前往廣州三大火車站，從客運站點下客專區(qū)通過“綠色通道”直接進入火車站候車。

各地也結合旅客需要，加強不同交通運輸方式的銜接，最大限度地發(fā)揮綜合運輸能力。河北加強道路運輸企業(yè)與鐵路、民航的信息交流，做好公路客運、城市公交與鐵路、民航等運輸方式的銜接，重點保障客運站、火車站、機場等旅客集散地及旅游景區(qū)的組織調(diào)度，方便旅客中轉(zhuǎn)換乘；安徽、甘肅等地，加強城市公交、出租車與車站、碼頭、機場的協(xié)作配合，保證長途運輸與短途集疏運有效銜接，重點做好火車站、機場、長途汽車站的旅客集散工作。

同時，各地交通運輸部門還探索建立與氣象、海洋、旅游等部門的動態(tài)信息交換共享機制。

聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)互通更高效

從購票到出行，互聯(lián)互通，縮短了旅客往返的時空距離。

經(jīng)過多年的發(fā)展，公路客運聯(lián)網(wǎng)售票在許多地方已成常態(tài)，并向服務更完善拓展。截至目前，全國26個省（區(qū)、市）正在開展省域道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設，12個省的部分三級及以上等級客運站實現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)網(wǎng)售票。

鐵路客運方面，網(wǎng)購火車票也逐漸成為主流。數(shù)據(jù)顯示，2014年12月19日開售臘月廿八的車票，共發(fā)售火車票956.4萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售量占59%，創(chuàng)歷年新高。

今年春運，一些跑省際客運的司機、跨省自駕回家的旅客得享實惠。去年年底，全國14省市高速公路ETC系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，覆蓋范圍達到5.2萬公里高速公路，占全國高速公路總里程的近一半。不用停車排隊，不用人工繳費，車輛幾秒鐘內(nèi)快速通過ETC車道，旅客省時、省事又省心。

旅客投訴咨詢、尋求幫助，也有一張網(wǎng)。全國337個地市級以上城市開通12328熱線電話，部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行，形成了廣泛覆蓋的服務監(jiān)督網(wǎng)。各地還將12328服務延伸到互聯(lián)網(wǎng)中，通過熱線論壇、微博、微信，解答群眾的問題，受理群眾的投訴和建議。